HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wählen Sie die gewünschten Artikel in unserem Online-Shop aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellprozess und überprüfen Sie Ihre Angaben, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Ob eine Bestellung mit oder ohne Kundenkonto möglich ist, wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Ein Kundenkonto kann Ihnen helfen, Ihre Bestellungen und Kontaktdaten zu verwalten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.

Ihre Bestellnummer finden Sie normalerweise in der Bestellbestätigung und in Ihrem Kundenkonto, sofern Sie eines erstellt haben.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Die tatsächlich angebotenen Zahlungsarten können sich ändern.

Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie normalerweise eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

Prüfen Sie zunächst den Zahlungsstatus und Ihre Zahlungsbestätigung. Falls der Status unklar bleibt, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Die verfügbaren Lieferländer werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Lieferungen erfolgen ausschließlich, soweit sie nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig sind.

Die Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister, dem Liefergebiet und der Verfügbarkeit der Artikel ab. Die für Ihre Bestellung geltenden Informationen werden im Bestellprozess beziehungsweise in den Versandinformationen angezeigt.

Wenn für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen nach dem Versand.

Überprüfen Sie zunächst die verfügbaren Sendungsinformationen. Wenn Ihre Lieferung weiterhin aussteht oder ein Problem vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Informationen zu Widerruf, Rückgabe und möglichen Ausnahmen finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie sowie in den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie, wenn möglich, aussagekräftige Fotos und Ihre Bestellnummer bei, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.

Nutzen Sie unser Kontaktformular und wählen Sie den Betreff „Reklamation und Beschwerde“. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nutzen Sie auf der Anmeldeseite die Funktion „Passwort vergessen“. Folgen Sie anschließend den Anweisungen in der E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.